Amazon cải tiến AI cho Alexa với giá trị hơn 500 triệu VND #AlexaThôngMinhHơn #AmazonGiảiThích #KhóHơnBạnTưởng

AI sáng tạo đã trở thành từ thông dụng trong công nghệ trong hai năm qua. Kể từ khi ChatGPT của OpenAI xuất hiện, những gã khổng lồ công nghệ như Google và Apple đã chạy đua để tích hợp thông minh AI vào trợ lý kỹ thuật số của họ, hứa hẹn cho người dùng trải nghiệm trò chuyện, trực quan hơn. Alexa của Amazon cũng không ngoại lệ, khi công ty công bố kế hoạch đầy tham vọng nhằm cung cấp cho trợ lý giọng nói của mình một bản nâng cấp lớn về AI. Tuy nhiên, như Thời báo tài chính báo cáo, hành trình trở nên thông minh hơn của Alexa đã gặp phải một số trở ngại.

Một Alexa thông minh hơn đang hoạt động

Ý tưởng lớn của Amazon là biến Alexa thành một “đặc vụ” được hỗ trợ bởi AI, có thể làm được nhiều việc hơn là phát các bài hát yêu thích của bạn hoặc đặt hẹn giờ. Hãy tưởng tượng Alexa đóng vai trò là người hướng dẫn cho bạn — gợi ý địa điểm thưởng thức bữa tối, điều chỉnh tâm trạng trong nhà bạn bằng cách điều chỉnh ánh sáng để phù hợp với kiểu ngủ của bạn, v.v. Tuy tiềm năng là rất lớn nhưng tiến độ lại chậm hơn dự kiến.

Rohit Prasad, người đứng đầu nhóm Trí tuệ nhân tạo tổng hợp (AGI) của Amazon, thừa nhận một số thách thức, bao gồm giải quyết “ảo giác” – hiện tượng AI tạo ra phản hồi không chính xác – cải thiện độ tin cậy và giảm độ trễ phản hồi. Prasad cho biết: “Ảo giác phải gần bằng 0”, đồng thời nhấn mạnh rằng đây là thách thức không chỉ đối với Amazon mà còn đối với toàn bộ ngành công nghiệp AI.

Làm gì mà lâu thế?

Nếu bạn thắc mắc tại sao Alexa vẫn chưa trở thành người trợ giúp siêu thông minh như một số đối thủ cạnh tranh thì có lý do. Hệ thống ban đầu của Alexa không được xây dựng cho loại AI tiên tiến này. Các cựu nhân viên của Amazon được trích dẫn trong báo cáo nói rằng quá trình nâng cấp Alexa đã bị chậm lại do mã lỗi thời và nhiều năm dựa vào các thuật toán đơn giản hơn. Việc hợp nhất các hệ thống cũ này với các mô hình AI có khả năng tạo ra mạnh mẽ hơn ngày nay hóa ra lại phức tạp hơn dự kiến.

Thêm vào thách thức là cơ sở người dùng khổng lồ của Alexa — hơn 500 triệu thiết bị trên toàn thế giới. Alexa được nâng cấp cần xử lý hàng tỷ yêu cầu hàng tuần với độ chính xác gần như hoàn hảo. Nó gần giống như việc cố gắng tắt động cơ của một chiếc ô tô đang di chuyển trong khi vẫn giữ cho nó chạy trơn tru.

Những lo ngại cũng nảy sinh liên quan đến khả năng thông tin sai lệch do AI tạo ra. “Ở quy mô mà Amazon vận hành, điều đó có thể xảy ra với số lượng lớn mỗi ngày”, một cựu thành viên cấp cao của nhóm Alexa cảnh báo, nhấn mạnh đến thiệt hại danh tiếng tiềm ẩn.

Điều gì tiếp theo cho Alexa?

Ngoài những rào cản kỹ thuật, Amazon còn đang vật lộn với việc duy trì tính cách và chức năng quen thuộc của Alexa trong khi tích hợp các tính năng tổng hợp mới như tính sáng tạo và đối thoại tự do. Công ty cũng đang đảm bảo Alexa được nâng cấp có thể hoạt động liền mạch với các thiết bị nhà thông minh mà bạn đã có.

Việc Amazon phát hành gần đây các mẫu Nova AI nội bộ của mình, được thiết kế để cải thiện tốc độ và tiết kiệm chi phí, là một bước hướng tới việc giải quyết những thách thức này. Một thông tin thú vị khác từ báo cáo của FT là công ty đang khám phá các chiến lược kiếm tiền tiềm năng, chẳng hạn như dịch vụ đăng ký cho Alexa hoặc mô hình chia sẻ doanh thu với các nhà phát triển bên thứ ba.

Mặc dù không có mốc thời gian cụ thể khi nào Alexa thông minh hơn sẽ ra mắt nhưng Amazon hứa hẹn rằng nó sẽ đáng để chờ đợi. Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh như Google và Apple vẫn chưa đứng yên, điều này tạo thêm áp lực cho Amazon trong việc cung cấp. Như Prasad đã nói, Amazon không chỉ thử nghiệm AI vì lợi ích riêng của mình. Ông nói: “Chúng tôi đang làm điều này để mang lại giá trị và tác động cho khách hàng”, đồng thời nhấn mạnh rằng sự hài lòng của người dùng là mục tiêu cuối cùng.